Faktor Penting Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit

Pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien mempunyai dampak bagi kualitas rumah sakit. Layanan kesehatan merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pasien (Irawan, 2002;38). Sebagai sarana kesehatan, rumah sakit harus mengajari setiap anggotanya untuk menghadapi dan cara menangani masalah medis.

Berdasarkan penelitian yang dilakukan di RSUP Dr. R.D. Kandou Manado, terdapat beberapa jenis keluhan yang dialami pasien di rumah sakit, yaitu:

1.  Kelancaran pelayanan

2.  Pengaturan waktu loket

3.  Jadwal pelayanan yang sesuai dengan informasi diberikan

4.  Pengaturan tempat loket

5.  Kecepatan pelayanan Kebersihan

6.  Bebas dari calo

7.  Sikap petugas

8.  Tempat fotocopy & toilet yang memadai

9.  Kenyaman saat menunggu

Seperti yang telah diketahui, kualitas jasa merupakan salah satu faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pasien (Irawan, 2002;38). Seberapa puas pasien dengan pelayanan di RS mempunyai dampak tersendiri bagi rumah sakit. Sistem kesehatan harus dapat mengukur dan melaporkan apa yang penting ke masyarakat umum, seperti pelayanan yang kompeten, pengalaman pasien, hasil kesehatan, dan kepercayaan pada sistem.

Maka, setiap rumah sakit harus mengukur kualitas pelayanannya dan melaporkan apa yang penting ke masyarakat umum, seperti pelayanan yang kompeten, pengalaman pasien, hasil kesehatan, dan kepercayaan pada sistem.

Lalu, bagaimana cara meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit?

1.  Membuat standar kualitas jasa kesehatan

2.  Mengatur rancangan strategi untuk meningkatkan kinerja anggota dan fasilitas

3.  Bekerja sama dengan mitra yang mendukung perubahan sistem kesehatan agar tercapai kualitas pelayanan yang bagus

4.  Memantau & mengevaluasi upaya perbaikan yang diberlakukan